エラーの原因特定は「消去法」で！

Posted: 07. 02. 2010 | Author: 三太郎 | Category: サーバ管理

いくつかのNPO関連サーバの管理のお手伝いをしている関係で、ときどき同じような連絡をいただく。

たとえば、「サイトが文字化けしているから直してほしい」

残念ながら、症状だけいわれても対応のしようがない。
文字化けしているurlはどこ？
いつから？　いつ気づいたの？
再現性は？　規則性はある？
等々、原因を探るための情報が１つでも多くほしい。
サーバの設定に原因があるのか、サイトの設定に原因があるのかで対処方法は全く違う。

今までの鯖缶経験から、原因を特定するには「消去法」しかないと考えている。
まず最初に「症状」から想定される原因を１０～２０ぐらい考えてみる。
あとは、様々な状況証拠から、論理的に原因でないものを消去していく。

延々とその作業を繰り返すことで、最後に２，３の原因と思われるものが残る。そこから原因を特定するのであれば意外と容易である。

時たまひらめきで原因が特定できることもあるが、大半は地道な作業の繰り返しである。いったん坩堝にはまれば、数日間原因探しに没頭することもある。（年をとるとこの作業が偉いしんどい。）

原因が特定できれば、対処方法は必然的に決まってくる。